工作职责：

1．经营管理：承接主机厂及公司售后经营目标，拆解各直营店产值、进厂台次、毛利、增值业务指标，常态化数据复盘，落地改善策略，确保整体业绩达成。
2．标准体系落地：严格执行主机厂售后 SOP、服务规范、质检标准、5S 及稽查要求，统一所有直营店服务、施工、交付标准，实现体系标准化复制。
3．现场与品质管控：统筹各门店维保、钣喷作业管理，严控维修质量、返修率、交付时效，提升终端服务品质与运营效率。
4．配件与库存管理：按照主机厂体系规范统筹直营配件集采、调拨、进销存管理，优化库存周转，压降呆滞件，降低资金占用。
5．客户与口碑管理：落实厂家满意度、统筹重大客诉与舆情处置，搭建直营客户留存及售后营销体系，提升回厂率与品牌口碑。
6．风控与成本管控：统一管控售后各项成本、报价政策、保险理赔合规，落实安全生产管理，杜绝经营风险与安全事故。
7．厂家对接：全权对接主机厂售后、品质、稽查、配件部门，完成厂家评级、考核、迎检、返利及各项专项工作落地。
8. 统筹部门整体工作，协调内外部资源，搭建高效工作团队，确保部门各项职责落地见效，助力门店整体经营目标达成。

任职资格：

1、本科及以上学历，汽车服务工程、机械工程、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2、5年及以上汽车行业售后用户服务、客户关系管理、服务运营相关工作经验，有主机厂/大型经销商集团经验优先。
3、具备成熟的售后流程搭建、能力提升项目操盘经验，熟悉汽车售后运营逻辑，能有效推动政策落地与指标达成。
4、熟悉汽车售后增值服务（养车、车险、延保、改装等）产品设计与营销推广，具备数据驱动思维，能通过策略优化实现服务产值提升。
5、熟悉用户服务数字化工具与平台运营逻辑，具备数据驱动业务改善的思维与实操能力。
6、具备优秀的跨部门协同、项目推动能力，抗压性强，有团队管理或模块负责人经验优先。